Na MITCHI, queremos que você se sinta feliz com cada compra. Mas, se algo não sair como esperado, fique tranquila(o)! Nosso processo de troca e devolução é simples e descomplicado.
Você pode solicitar a troca ou devolução do seu produto em até 7 dias úteis após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para que possamos realizar a troca ou devolução, o produto deve:
Estar sem sinais de uso, sem odores e sem alterações (como ajustes ou lavagens);
Estar com a etiqueta original afixada;
Ser devolvido na embalagem original, junto com nota fiscal ou comprovante de compra.
Produtos que não atenderem às condições acima não poderão ser trocados ou reembolsados.
Entre em contato com a gente pelos canais abaixo informando o número do seu pedido e o motivo da troca ou devolução:
📧 E-mail: [email protected]
💬 WhatsApp: (12) 97600-4466
Nossa equipe vai te orientar com todas as etapas do processo e as opções disponíveis (troca por outro item, crédito na loja ou reembolso).
Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, o custo do frete é totalmente por nossa conta.
Para outros motivos de troca, o custo do envio de retorno fica por conta do cliente.
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto. O prazo pode variar de acordo com o método de pagamento utilizado:
Cartão de crédito: o estorno é solicitado à administradora do cartão e pode levar até 30 dias para ser creditado;
Pix ou boleto: o valor será reembolsado em até 5 dias úteis após a confirmação da devolução.
Nossa equipe estará a prontidão para esclarecer qualquer dúvida 💚
